STATIC REFERENCE

Những câu trả lời bạn cần về cách dùng hh2

Chúng tôi tổng hợp các câu hỏi mà bạn gửi qua email và chat thành trang này để bạn tìm thông tin nhanh nhất. Mỗi câu trả lời...

Mở tài khoản trong vài giâyNạp qua MoMo, ZaloPay và VNPayChat hỗ trợ trực tuyến 24/7Xác minh tài khoản một lần duy nhất
Khám phá sảnh Xem FAQ
hh2 Những câu trả lời bạn cần về cách dùng hh2
hh2 Chúng tôi xây dựng kho câu hỏi để bạn tự phục vụ nhanh

Chúng tôi xây dựng kho câu hỏi để bạn tự phục vụ nhanh

Hàng tuần đội ngũ chăm sóc của chúng tôi nhận hàng trăm câu hỏi qua live chat và email. Phần lớn xoay quanh ba chủ đề: cách nạp qua ví điện tử, thời gian xác minh tài khoản và các bước rút tiền lần đầu. Thay vì chờ trả lời, bạn có thể đọc câu trả lời chi tiết ở đây bất

cứ lúc nào. Mỗi câu hỏi trong danh sách được viết lại từ các trường hợp thực tế mà chúng tôi gặp mỗi ngày. Khi bạn muốn biết tại sao giao dịch MoMo chưa vào tài khoản hoặc làm cách nào để đổi mật khẩu nhanh, bạn có thể quét qua phần này thay vì mở form liên hệ. Chúng tôi cập

nhật trang này mỗi tháng khi có câu hỏi mới nổi lên.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
BA KHU VỰC CHÍNH

Tài khoản, thanh toán và chính sách được hỏi nhiều nhất

Chúng tôi nhóm câu hỏi thành ba chủ đề lớn để bạn tìm kiếm dễ dàng. Mỗi chủ đề đều có từ bốn đến năm câu hỏi phổ biến nhất mà người...

hh2 Truy cập tài khoản và lobby
LOBBY

Truy cập tài khoản và lobby

Bạn sẽ biết cách đăng nhập từ điện thoại hoặc desktop, cách thêm thiết bị mới...

hh2 Nạp rút qua ví điện tử
THANH TOÁN

Nạp rút qua ví điện tử

Chúng tôi nhận nhiều câu hỏi về thời gian xử lý khi bạn nạp qua MoMo...

hh2 Xác minh và quy trình bảo mật
CHÍNH SÁCH

Xác minh và quy trình bảo mật

Để rút tiền lần đầu bạn cần hoàn tất xác minh danh tính một lần. Chúng...

CON SỐ VẬN HÀNH

Những chỉ số giúp bạn hiểu cách chúng tôi tổ chức nền tảng

< 3 phút
Thời gian nạp MoMo vào tài khoản trung bình
6-7 câu
Số lượng FAQ được cập nhật mỗi tháng
24/7
Hỗ trợ chat trực tuyến khi bạn cần câu trả lời ngay
1 giờ
Thời gian xác minh danh tính trong giờ hành chính
KÊNH HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ khi câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời trong trang này, chúng tôi có ba kênh để bạn liên hệ trực tiếp...

Chat trực tuyến Bấm vào biểu tượng chat ở góc dưới...
Email hỗ trợ Gửi email đến địa chỉ [email protected] khi bạn...
Trung tâm trợ giúp Ngoài trang FAQ này chúng tôi có thêm...
TÍN HIỆU TIN CẬY

Sáu yếu tố giúp bạn yên tâm khi đọc câu trả lời của chúng tôi

Mỗi câu trả lời trong trang FAQ được viết bởi đội ngũ vận hành hh2, không phải bên thứ ba. Chúng tôi cập nhật thông tin hàng tháng để đảm bảo các...

Trải nghiệm thực tế

Mỗi câu trả lời phản ánh quy trình chúng tôi đang chạy trên hệ thống. Khi bạn đọc rằng nạp MoMo mất dưới ba phút, con số đó được tính từ log giao dịch thực trong tháng vừa qua.

Cập nhật liên tục

Chúng tôi xem lại toàn bộ trang FAQ mỗi tháng một lần, thêm câu hỏi mới từ live chat và email đồng thời xóa câu hỏi không còn phù hợp khi tính năng thay đổi.

Chuyên môn vận hành

Đội hỗ trợ của chúng tôi gồm sáu người làm việc toàn thời gian, xử lý yêu cầu từ tài khoản đến thanh toán. Mỗi câu trả lời đều qua tay ít nhất một nhân viên có kinh nghiệm trên một năm.

Minh bạch thanh toán

Chúng tôi ghi rõ thời gian trung bình cho mỗi loại giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay. Nếu giao dịch của bạn vượt quá khoảng thời gian đó, chúng tôi yêu cầu bạn liên hệ ngay để kiểm tra.

Bảo mật tài khoản

Câu trả lời về xác minh danh tính và mật khẩu đều tuân theo quy trình bảo mật mà chúng tôi áp dụng trên toàn hệ thống. Chúng tôi không yêu cầu thông tin thừa và chỉ lưu ảnh chụp trong thời gian xác minh.

Phạm vi địa phương

Tất cả câu trả lời trong trang này được viết cho người dùng Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép. Thông tin về ví điện tử và thời gian xử lý chỉ áp dụng cho khu vực này.

Bảy cam kết chúng tôi duy trì để câu trả lời luôn đúng

Chúng tôi giữ các quy trình cố định để thông tin trong FAQ không thay đổi từ tuần này sang tuần khác. Bạn có thể tin vào con...

Thời gian nạp cố địnhGiao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay được xử lý tự động bằng API. Thời gian từ lúc bạn bấm xác nhận trên ví đến khi số dư hiện trong tài khoản hh2 luôn dưới ba phút nếu mạng ổn định.
Quy trình xác minh không đổiChúng tôi yêu cầu ảnh chụp căn cước công dân hoặc hộ chiếu cho lần rút tiền đầu tiên. Quy trình này giống nhau cho tất cả tài khoản mới và không thay đổi theo số tiền rút.
Hỗ trợ chat suốt ngàyBiểu tượng chat luôn hiện ở góc dưới bên phải mọi trang. Nhân viên online hai mươi bốn giờ mỗi ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ, để trả lời câu hỏi khi bạn cần ngay lập tức.
Lịch sử giao dịch đầy đủMỗi lần nạp rút đều ghi lại trong tab Transaction History với mã giao dịch, thời gian và trạng thái. Bạn có thể đối chiếu với biên lai trên ví điện tử nếu cần kiểm tra.
Cập nhật FAQ hàng thángVào ngày mười mỗi tháng chúng tôi rà soát toàn bộ trang FAQ, thêm câu hỏi mới từ live chat và xóa câu hỏi cũ không còn áp dụng. Bạn luôn thấy phiên bản mới nhất.
Phản hồi email bốn giờKhi bạn gửi email đến [email protected] trong giờ hành chính, chúng tôi phản hồi trong vòng bốn giờ. Email gửi ngoài giờ sẽ được trả lời vào buổi sáng hôm sau.
Bảo mật mật khẩu chuẩnChúng tôi yêu cầu mật khẩu tối thiểu tám ký tự với ít nhất một chữ số. Khi bạn đổi mật khẩu, chúng tôi gửi mã xác nhận qua email và không lưu mật khẩu cũ sau khi bạn thay đổi.
YẾU TỐ NỔI BẬT

Sáu điểm nhận diện giúp bạn biết bạn đang dùng hh2

Khi bạn vào trang chủ hoặc mở tài khoản, những yếu tố này giúp bạn nhận ra giao diện và quy trình của chúng tôi. Mỗi yếu tố...

Logo hh2 ở góc trên trái Bất kỳ trang nào bạn mở từ hh2.fun đều có...
Menu chính với bốn mục Thanh menu nằm ngang trên cùng gồm bốn mục: Lobby...
Biểu tượng chat màu xanh Góc dưới bên phải mọi trang có biểu tượng chat...
Footer với ba cột liên kết Phần cuối mỗi trang có ba cột: About hh2, Support...
Trang tài khoản với sáu tab Khi đăng nhập và bấm Account, bạn thấy sáu tab...
Ngôn ngữ tiếng Việt làm mặc định Toàn bộ giao diện hh2 hiển thị tiếng Việt khi...

Bảy câu hỏi bạn gửi nhiều nhất mỗi tuần

Bấm vào tab Transactions trong tài khoản để xem trạng thái giao dịch. Nếu trạng thái vẫn là Pending sau năm phút, chụp lại biên lai trên ví MoMo và gửi qua chat hoặc email [email protected]. Chúng tôi sẽ kiểm tra log và cộng tiền thủ công nếu giao dịch đã được xác nhận từ phía MoMo.

Trên trang đăng nhập bấm vào dòng chữ Forgot Password bên dưới ô mật khẩu. Nhập địa chỉ email bạn đã dùng khi đăng ký. Chúng tôi gửi một liên kết đặt lại mật khẩu trong vòng hai phút. Mở email, bấm vào liên kết và nhập mật khẩu mới. Liên kết có hiệu lực trong ba mươi phút.

Vào tab Verification trong tài khoản và tải lên ảnh chụp mặt trước căn cước công dân hoặc hộ chiếu. Ảnh phải rõ nét, không bị mờ hoặc che khuất. Trong giờ hành chính từ 9h đến 18h, chúng tôi duyệt trong vòng một giờ. Ngoài giờ đó yêu cầu được xử lý vào sáng hôm sau.

Một số trò chơi chỉ hiển thị trong chế độ xem trước và không khả dụng cho tài khoản Việt Nam do giới hạn từ nhà cung cấp. Khi bạn đăng nhập, hệ thống lọc ra những trò chơi không hỗ trợ khu vực của bạn. Bạn chỉ thấy các trò chơi bạn có thể chơi thật.

Kiểm tra xem tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính chưa. Nếu chưa, các tùy chọn rút tiền sẽ bị ẩn. Sau khi xác minh xong, bạn vào tab Transactions, chọn Withdraw, chọn ZaloPay và nhập số điện thoại đã đăng ký với ví. Số tiền tối thiểu để rút là hai trăm nghìn đồng.

Chat trực tuyến hoạt động hai mươi bốn giờ mỗi ngày kể cả cuối tuần và ngày lễ. Tuy nhiên thời gian phản hồi có thể chậm hơn từ nửa đêm đến sáng sớm. Trong giờ cao điểm từ 10h đến 22h, nhân viên trả lời trong vòng hai phút. Ngoài giờ đó bạn vẫn được phản hồi nhưng có thể mất đến năm phút.

Hiện tại chúng tôi không cho phép thay đổi email sau khi tài khoản đã được xác minh. Nếu bạn cần đổi email vì lý do bảo mật, liên hệ qua chat hoặc gửi email từ địa chỉ cũ đến [email protected] kèm ảnh chụp căn cước. Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý trong vòng hai ngày làm việc.